أسئلة وأجوبة
حساب
كيف أسجل؟
انقر فوق "حساب" في الزاوية اليمنى العليا من موقعنا على الإنترنت. يمكنك التسجيل في Facebook أو Google + أو Amazon أو حساب البريد الإلكتروني الخاص بك.
هل أحتاج للتسجيل قبل تقديم الطلب؟
لا لم يكن لديك ل. يمكنك تقديم الطلب مباشرة على موقعنا الإلكتروني دون تسجيل ، وإذا قمت بتغيير جهاز كمبيوتر آخر في المرة القادمة ، فلن ترى معلومات الطلب الأول. إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك أيضًا اختيار التسجيل على موقعنا.
الطلب والدفع
هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟
إذا لم تدفع مقابل الطلب ، فيمكنك التعديل وإعادة الترتيب.
إذا انتهيت من الدفع لطلبك ، يمكنك إلغاءه أو تعديله في غضون 24 ساعة لأي سبب من الأسباب. في حالة وجود أكثر من 24 ساعة ، يرجى إرسال طلب إلى ممثلي خدمة العملاء "service@cozyholic.com" لطلب المساعدة.
هل تقدمون خدمات مخصصة؟
نأسف لأننا لا نقدم خدمة حسب الطلب في الوقت الحالي. العناصر هي نفسها المعروضة على موقعنا الإلكتروني ونفس الوصف الموجود على موقعنا.
إذا كنت أرغب في تغيير المعلومات (مثل اللون والحجم وعنوان الشحن وطريقة الشحن) لطلب مدفوع ، فماذا أفعل؟
لا يمكننا تغيير هذه المعلومات إلا إذا لم يتم شحن الطلب. لذلك يرجى توخي الحذر عند تقديم الطلب. إذا كانت هناك تغييرات ، فاتصل بنا عبر service@cozyholic.com.
ما نوع طرق الدفع الآمنة التي تقبلونها؟
نحن نستخدم COD لتسهيل عملية الدفع لدينا.
لماذا أحصل على استرداد أقل للعناصر في بعض الأحيان؟
يرجى ملاحظة أنه إذا كان هناك خصم على طلبك ، فسنرد لك المبلغ مع الخصم ، وهذا يعني أننا سنرد ما دفعته بالفعل مقابل كل عنصر.
كيف يمكنني اختيار الحجم المناسب؟
يرجى التحقق من مخطط المقاسات في صفحة منتج العنصر لمعرفة القياسات. تم تمييز معظم العناصر لدينا على أنها مقاس S / M / L / XL / XXL. وتشمل الوحدة سم وبوصة.
ما هو الحجم المجاني؟
هذا يعني أنه لا يوجد سوى حجم واحد متاح للعنصر ، وعمومًا الحجم المتوسط يناسب غالبية العملاء ، إذا كنت لا تزال غير متأكد ، فيرجى التحقق من مخطط حجم المنتج لمعرفة القياسات التفصيلية.
شحن وتسليم
من أين يتم شحن طلبي؟
يقع مركز الوفاء الرئيسي لدينا في الصين. يتم شحن جميع ملابسنا من مركز الشحن لدينا.
ما هي شركات التوصيل التي تستخدمها؟
نحن نستخدم فقط شركات توصيل آمنة وذات سمعة طيبة مثل DHL.UPS. USPS والبريد البريدي وما إلى ذلك.
كم هي رسوم الشحن؟
يعتمد ذلك على الوزن والمسافة. ويمكنك معرفة الرسوم بالضبط عند اختيار طريقة الشحن.
هل هناك أي رسوم أو ضرائب إضافية؟
بالنسبة لمعظم البلدان ، لا يحتاج عملاؤنا إلى دفع رسوم الاستيراد. الرسوم أو ضريبة القيمة المضافة (ضريبة إضافية مقيمة).
هل تشحن إلى عناوين PO BOX و APO / FPO / AFP العسكرية؟
لا يمكننا الشحن إلى تلك العناوين إلا عن طريق الشحن القياسي (حوالي أسبوعين للتسليم). إذا كنت ترغب في استلام العناصر عن طريق الهيبينج السريع بالدولار (خلال 10 أيام) ، فيرجى تقديم عنوان مادي.
كيف يمكنني تتبع حالة طلبي؟
بمجرد تقديم الطلب ، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني حول معلومات الطلب. يمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى موقعنا الإلكتروني وتتبع طلبك ضمن "الحساب> سجل الطلبات" في أعلى الجانب الأيمن من موقعنا على الويب. بمجرد شحن الطلب ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا للشحن مع رقم التتبع لحزمتك.
دعم العملاء
ماذا لو واجهت مشاكل أخرى على cozyholic.com؟
يرجى التقاط صورة للمشكلة التي واجهتها أو لقطة شاشة وإرسالها إلى service@cozyholic.com حتى نتمكن من التعامل مع المشكلة في أسرع وقت ممكن.